ATRIBUIÇÕES: Posição estratégica para atuação transversal na operação de atendimento ao consumidor, com foco em melhoria contínua de processos, jornadas e eficiência operacional. O profissional será responsável por conectar diferentes áreas (operações, tecnologia, qualidade, produto e conteúdo), garantindo evolução estruturada dos processos e experiência do cliente. Escopo principal da função Mapeamento, análise e otimização de processos de atendimento (voz, chat, chatbot e canais digitais) Con…